쿠팡이츠, 쿠팡와우회원 매 주문 무료 배달, 배달비 무료, 쿠팡이츠 다운로드, 혜택, 쿠폰, 결제 방법, 주문 확인 및 취소, 쿠팡이츠 고객센터

쿠팡이츠는 쿠팡에서 쿠팡 회원에게 제공하는 프리미엄 음식 배달 서비스로, 빠르고 편리한 배달을 통해 사용자들에게 최상의 경험을 제공합니다. 쿠팡와우회원들에게는 매 주문 무료 배달, 다양한 할인 혜택, 쿠폰 제공 등 경제적인 배달 서비스를 제공하며, 손쉽게 다양한 음식점의 메뉴를 즐길 수 있습니다.

1. 쿠팡이츠 (Coupang Eats)

[1] 일반 쿠팡 회원

쿠팡이츠는 쿠팡 회원만 주문이 가능합니다. 아직 쿠팡 회원이 아닐경우 쿠팡 회원 가입 후 쿠팡이츠를 이용할 수 있습니다. 쿠팡아이디로 쿠팡이츠에 로그인 후 배달을 원하시는 음식점과 메뉴를 골라 쿠페이로 결제를 하시면 주문 시 설정하신 주소지로 배달해 드립니다.

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[2] 쿠팡와우회원 혜택

쿠팡와우회원일 경우, [매 주문 무료 배달], [매장 설정한 최소주문 금액만 맞추면 1인분 배달 가능], [거리 할증의 추가 요금 없이 무료 배달], [횟수 무제한], [쿠폰 자동 적용], [할인 쿠폰+ 즉시할인도 중복 적용 가능]의 혜택을 받을 수 있습니다.

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2. 쿠팡이츠 다운로드

쿠팡이츠 앱은 iOS와 안드로이드 모두에서 다운로드할 수 있습니다. 앱 스토어(애플 앱스토어 또는 구글 플레이스토어)에서 “쿠팡이츠”를 검색하여 다운로드하고 설치할 수 있습니다. 설치 후 쿠팡 계정으로 로그인하거나 신규 가입을 통해 서비스를 이용할 수 있습니다.

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3. 쿠팡와우 무료배달 매장 검색

매 주문 무료 배달 매장 검색: [쿠팡이츠앱]> [홈]> [검색결과] 또는 [카테고리 페이지]에서 ‘필터’를 클릭, ‘WOW 무료배달’ 선택, 적용하면 와우 혜택을 받을 수 있는 매장만 볼 수 있습니다. 해당 필터에서 고객님께서 희망하시는 다른 조건(매장 정렬 순서, 최소주문금액 등)도 설정하실 수 있습니다. 또는 [쿠팡이츠앱]> [홈] ‘와우혜택 배너’를 통해 확인할 수 있습니다.
포장 서비스: 가까운 거리는 기다림 없이 간편한 포장 & 픽업 가능

4. 쿠팡이츠 주문 가능 시간

[지역별 주문 가능 시간]

오전 6시~ 익일 새벽 3시	서울, 경기, 인천, 세종, 대전 전지역, 강원, 충남, 충북, 경남, 경북, 광주, 대구, 부산, 울산, 전북, 제주 일부 지역
오전 8시~ 익일 새벽 2시	충남 아산, 천안(동남구 제외), 광주 남구, 울산 북구, 대구 서구, 군위군, 경남 창원시 일부지역
오전 9시~ 익일 새벽 2시	울산 울주군, 부산 기장군, 영도
오전 9시~ 24시	그 외 지역

고객센터는 주문 가능 시간 이후 1시간 뒤까지 운영되며, 매장 별로 운영시간이 다르기에 [매장 상세페이지> 매장 정보]내 영업시간 확인 후 주문을 부탁드립니다.

5. 주문 확인/취소

주문 방법: 카트는 한개의 음식점의 메뉴만 담을 수 있습니다. 카트에 메뉴를 담았다가 다른 음식점 음식을 담으면 이전에 담은 메뉴는 자동 삭제됩니다. 쿠팡이츠는 앱을 통해서만 주문이 가능하며, 전화주문은 불가합니다.
주문 확인: 주문이 완료되면 앱에 <주문접수> 알림이 생기며, 완료된 주문 내역은 [앱 하단 주문내역> 리스트 내 해당 주문번호]에서 확인 가능합니다. 주문 내역이 확인되지 않는다면 쿠팡이츠 고객센터(1670-9827)로 문의하시면 됩니다.
주문 취소: 주문상태가 ‘주문 수락 전’이라면 주문한 메뉴를 직접 취소할 수 있으며, 변경을 위해서는 취소 후 재주문을 해주시면 됩니다.
주문 취소 경로: [이츠앱]> [주문내역] 내 ‘준비중’ 화면에서 주문 취소 가능, 만약 주문상태가 ‘주문 수락 후’라면 쿠팡이츠 고객센터 1670-9827 또는 매장정보 (매장 상세페이지> 매장정보) 내 전화번호로 연락하시어 변경/취소 가능여부 확인하셔야 합니다.
주문 메뉴 및 수량 변경: 결제가 완료된 이후에는 주문한 메뉴(혹은 수량)변경을 할 수 없습니다. 주문상태가 ‘주문 수락 전’이라면 쿠팡이츠 고객센터 (1670-9827)로 연락하여 주문 취소 후 재구매 가능합니다. 만약 주문상태가 ‘주문 수락 후’라면 매장정보 (매장 상세페이지> 매장정보) 내 전화번호로 연락하시어 변경/취소 가능여부를 확인하셔야 합니다.

6. 배달 주소지 변경/삭제/추가

주소지 변경: 쿠팡이츠 앱> 하단 우측 MY 이츠> 주소 관리> 저장된 주소 선택> 상세 주소 및 길 안내 수정 가능(전체 주소 수정은 삭제 후 주소지 추가 필요)
주소지 삭제: 쿠팡이츠 앱> 하단 우측 MY 이츠> 주소 관리> 저장된 주소 선택> ‘이 주소 삭제하기’ 선택
주소지 추가: 쿠팡이츠 앱> 하단 우측 MY 이츠> 주소 관리> 상단 ‘새 주소 추가’ 선택> 배달지 주소 검색 및 선택> 상세 주소 입력 후 하단 완료 버튼 선택

7. 쿠팡이츠 결제

[1] 쿠팡 쿠페이

쿠팡에서 제공하는 쉽고/빠르고/안전한 간편 결제 서비스입니다. 쿠페이에 은행 계좌/카드 정보를 미리 등록하시면 번거로운 공인 인증서나 보안카드/opt 기기 대신 고객님께서 설정한 비밀번호를 이용하여 쉽고 빠르게 결제를 완료하실 수 있습니다.
혹은 쿠페이 머니 전용 충전 계좌를 등록하신 후 금액을 이체(충전)하여 사용할 수도 있습니다.
쉽고 편한 원터치 결제에 쿠페이 적립까지 매번 복잡한 인증 절차 없이 한 번에 안전하고 편리한 원터치 결제를 경험해보세요.

[2] 결제수단 추가

쿠팡이츠는 쿠팡에 등록하신 간편 결제수단(계좌이체/카드)을 사용하여 결제할 수 있습니다.
주문 시 카드에서 등록된 결제수단을 선택하시거나 [결제수단 변경> 결제수단 추가] 후 결제하실 수 있습니다.
쿠페이 머니 계좌 연결하기: 본인 명의의 계좌만 등록 가능합니다.
은행계좌, 신용/체크 카드: 쿠팡 회원 명의의 신용/체크카드만 등록 가능

[3] 등록된 결제수단 확인

쿠팡이츠: [마이]> [결제관리]
쿠팡: [마이쿠팡]> [결제수단, 쿠페이] > [결제수단 관리]

[4] 결제수단 변경

주문이 아직 수락되지 않은 경우, ‘주문 취소’ 후 결제수단을 변경하여 재구매 할 수 있습니다. 주문이 이미 수락되었거나 배달이 완료된 경우, 결제수단 변경이 어려우니 양해 부탁드립니다.

[5] 쿠페이 머니

현금을 쿠팡 쿠페이에 미리 충전해서 사용하는 선불 전자 지급 수단입니다.
쿠페이 머니로 결제 시 쿠팡캐시가 지급됩니다.
적립된 캐시는 [쿠팡앱]> [마이쿠팡]> [쿠팡캐시/기프트카드/ 제휴포인트] > [캐시 적립 및 사용내역]에서 확인 가능합니다.

<쿠페이머니 충전 방법>

즉시 충전: 등록된 쿠페이 계좌 이체 계좌에서 바로 충전( 등록된 계좌가 없을 경우 등록 후 충전)
무통장 입금: 가상의 전용 계좌를 발급받아 직접 입금하여 충전
경로: PC/모바일: [쿠팡앱] > [마이쿠팡] > [결제수단 쿠페이] > [쿠페이 머니] > [충전하기]

10만원 단위로 충전이 가능합니다.
결제 수단을 쿠페이 머니로 선택하여 결제하는 경우, 잔액이 부족하면 연결 계좌에서 10만원 단위로 자동 충전되어 결제됩니다.
충전 예정 금액은 주문/결제 페이지의 결제 수단 부분에서 확인할 수 있습니다.
충전된 쿠페이 머니는 연결된 계좌로 언제든지 인출이 가능합니다.

<쿠페이머니 인출 방법>

PC: [쿠팡앱] > [마이쿠팡] > [결제수단/쿠페이 관리] > [쿠페이머니] > [인출하기]
모바일: [쿠팡앱] > [마이쿠팡] > [결제수단, 쿠페이] > [쿠페이머니] > [인출하기]
<내계좌> 이용 시 즉시 인출, <직접 입력> 등록 후 이용 시 평일 기준 1~3일 소요

[6] 영수증

영수증이 필요하신 경우, 주문 시 [매장 요청사항]에 <영수증 요청>이라고 기재합니다. 만약 기재하지 못했다면 주문한 매장에 연락하셔서 영수증 요청을 부탁드립니다.

[7] 현금영수증

결제수단을 쿠페이 계좌이체로 선택하신 경우 현금영수증 신청이 가능합니다.
쿠팡 쿠페이에 설정하신 정보로 현금영수증이 발급됩니다.
만약 현금영수증 정보를 설정하지 않았다면 아래 방법으로 현금영수증 설정이 가능합니다.
쿠팡이츠: [마이페이지] > [결제관리] > [계좌이체 하단 현금영수증 설정], [카트] > [결제수단 변경] > [계좌이체] 하단 현금영수증 설정
쿠팡: [마이쿠팡] > [결제수단, 쿠페이] > [현금영수증 설정]
주문 시 현금영수증 신청을 못하셨다면 쿠팡이츠 고객센터 1670-9827로 문의합니다.

8. 취소/환불

쿠페이로 결제한 주문을 취소하신 경우 즉시 취소/환불이 진행됩니다. 다만, 은행, 카드사, 통신사의 상황에 따라 문자 수신 시간에 다소 차이가 있을 수 있습니다.
고객 상품 수령 후 판매자 또는 배달 파트너 귀책으로 부분 취소 요청시 환불은, 부분 취소를 요청하는 상품에 대해서 환불 처리가 진행됩니다. 단, 부분 취소가 불가능한 사정이 있는 경우 부득이 쿠팡이츠 쿠폰으로 환급이 이뤄질 수 있습니다.
쿠폰을 사용하여 주문하신 상품이 2개 이상일 경우, 결제 내역의 부분취소를 진행하시면 쿠폰 사용금액이 각 메뉴별로 정률 차감되어 환불이 진행됩니다.

9. 배달비

매장별로 배달비, 배달비 부과 기준 금액, 최소주문금액이 상이하며, 주문 금액과 배달거리에 따른 배달비가 추가됩니다. 배달비에 관한 상세 내용은 주문하고자 하는 매장 선택 후 배달비 항목의 ‘자세히’ 선택 시 확인할 수 있습니다.

[1] 배달일정

쿠팡이츠 최초 실시간 배달 경로 확인: 주문 수락부터 배달까지 배달 파트너의 위치를 실시간으로 보여드려요.
배달진행 상태 확인: 쿠팡이츠 앱 우측 하단 [주문내역 탭]에서 주문하신 음식의 배달진행 상태를 확인할 수 있습니다. 다만 주문량 및 날씨, 교통상황 등의 상황에 따라 실제 도착 시간은 다소 차이가 발생할 수 있습니다.

[2] 배달불만

주문하신 음식은 해당 음식점에서 직접 제공되므로, 음식의 맛에 대한 불만, 실제 배달받은 상품이 사진과 상이함을 이유로 인한 환불 및 교환, 보상은 어려운 점 양해 부탁드립니다.
이물질이 확인된 경우 불량식품신고센터(1399) 또는 쿠팡이츠 고객센터(1670-9827)로 신고해주시면 관할 지자체의 조사가 진행됩니다. 이후 조사 결과가 확인되면 고객님께 전달되고 있으니 참고 바랍니다.
배달이 완료된 후 [주문내역] > [과거주문내역]에서 배달 파트너 평가(좋아요/싫어요)가 가능합니다. 고객님의 소중한 평가를 바탕으로 배달 파트너 서비스를 개선하도록 노력하겠습니다.

10. 리뷰

쿠팡이츠로 주문하여 배달을 받은 고객님은 [과거주문내역]> [리뷰하기]에서 매장/주문메뉴/배달파트너에 대한 평가를 직접 하실 수 있습니다. 매장: ‘별점’으로 평가, 주문메뉴 및 배달파트너: ‘좋아요/싫어요’로 평가 (‘싫어요’ 선택 시 상세 사유 선택 가능)
구매 후 배달 완료된 건에 대해 주문한 날로부터 30일 이내까지 리뷰 작성이 가능합니다(단, 취소된 주문건은 리뷰 작성이 불가하며, 리뷰 작성 후 취소한 경우 작성된 리뷰는 숨김 처리 될 수 있습니다.)
별점/좋아요/코멘트/사진 모두 작성 가능하며, 사진첨부의 경우 최대 5장까지만 가능합니다.
작성이 완료된 리뷰는 [주문내역> 과거주문내역> 작성한 리뷰보기]를 통해 직접 수성/삭제하실 수 있습니다. 단, 리뷰수정은 주문 후 30일 이내까지만 가능하며, 게시중단 요청하기가 접수된 리뷰는 임시조치기간 이후 복원(재게시)된 때에 삭제가 가능합니다.
작성된 리뷰가 쿠팡이츠 이용약관, 쿠팡의 상품평 및 상품문의 운영정책에 위반되는 것으로 판단될 경우 노출이 제한될 수 있습니다.
작성된 리뷰로 인해 명예, 초상권, 사생활 등 권리를 침해받은 자가 쿠팡이츠로 게시중단 요청하기를 접수하는 경우 관련 법령에 다라 30일간 리뷰가 임시조치(게재 중단)될 수 있습니다. 임시조치 기간 내 게시중단 요청 내용에 대해 의견이 있으실 경우, 별도 안내 받으신 이의(복원)신청을 안내에 따라 접수하시면 임시조치 기간(30일) 경과 후에 게시물이 재게시 될 수 있습니다. 단, 기한 내 이의(복원)신청을 하지 않거나 이의(복원)신청한 게시물이 쿠팡이츠 리뷰 운영정책에 부합하지 않는 경우 임시조치 기간 30일 경과 후 삭제될 수 있습니다. 또한 게시중단 요청하기와 별개로 유관기관의 심의, 판결 등이 내려질 경우 그 결과에 따라 게시물 상태가 변경될 수 있습니다.

11. 쿠폰 등록 및 사용 방법

쿠팡이츠는 신규 사용자와 기존 사용자 모두에게 다양한 쿠폰을 제공합니다. 쿠폰은 앱 내에서 확인할 수 있으며, 주문 시 적용하여 할인 혜택을 받을 수 있습니다. 쿠폰은 앱 푸시 알림이나 이메일을 통해 주기적으로 제공되기도 합니다.

중복할인 가능= 할인 쿠폰 + 즉시할인
쿠폰 등록 방법: [쿠폰 다운로드하기]: 주문하려는 매장 선택> 매장명 아래 파란색 ‘쿠폰 받기’ 버튼 선택, [쿠폰번호 등록하기]: 쿠팡이츠> MY 이츠> 할인쿠폰> 쿠폰번호 입력 (8자리, 16자리)
쿠폰 사용 방법: 사용 가능한 쿠폰은 카드에서 자동 적용됩니다. 자동 적용되지 않는 경우, MY 이츠> 할인쿠폰에서 사용하려는 쿠폰이 아래 조건을 모두 충족하는지 확인해 주세요. 쿠폰 유효기간, 쿠폰 사용 가능 지역, 쿠폰 사용 최소 주문금액 충족 여부, 배달/포장 주문 시 사용 가능 여부
주문 취소시 쿠폰 자동 복구: 주문 취소시 사용한 쿠폰은 자동으로 복구 됩니다. 복구된 쿠폰은 유효기간이 남아있는 동안 언제든 다시 사용할 수 있습니다.

12. 주류 배달

쿠팡이츠에서 허용하는 신분증의 범위는 주민등록증, 여권, 운전면허증, 장애인등록증, 외국인등록증입니다. 이 외 사진이나 PASS 모바일 신분증 등은 인증 범위에 포함되지 않습니다.
주류 주문자와 수령자가 상이해도 무관합니다. 다만, 주문 시 주문자의 아이디는 앱 결제 페이지에서 성인 인증이 되어야만 주문이 가능하며, 수령자 역시 신분증 및 서명을 통해 성인임이 입증되어야 합니다.
신분증 확인이 어려울 경우, 주류 전달은 불가능하여 주류를 제외한 음식만 수령 가능합니다. 이 때, 주류 반납으로 인한 소정의 반품 배달비가 차감될 수 있으묘, 주류 주문 비용만큼 부분 취소됩니다. 계좌이체로 결제하신 경우 당일 내 환불되며, 카드로 결제하신 경우 취소 완료 후 영업일 기준 3~7일 이내 승인 취소 완료되는 점 참고 부탁드립니다.
배달 주문 시, 주류는 전체 주문금액의 50%미만까지 구매 가능합니다. 포장 주문인 경우 별도 구매 제한이 없습니다.
성인인증은 총 2회에 걸쳐 진행됩니다. 1차: 쿠팡이츠 앱을 통한 휴대폰 인증 절차 (연 1회), 2차: 배달 파트너를 통해 대면으로 신분증 확인 및 서명 수령 방식은 신분증 확인을 위해 ‘배달 기사님과 직접 수령’만 선택 가능합니다.

13. 유의사항

기존 혜택 대상자의 경우, [5~10% 할인]이 제공되며, [무료배달 혜택]과 중복 혜택은 적용되지 않습니다.
와우회원 무료배달 혜택은 쿠팡이츠 서비스가 가능한 전국에서 사용가능합니다.
와우회원 무료배달 혜택은 최신 버전 앱으로 업데이트 후 사용가능합니다.
와우회원 무료배달 혜택은 쿠팡 와우 멤버십 회원에게만 제공되는 혜택으로 주문 시점의 와우 혜택 적용 배달건 대상입니다.
와우회원 무료배달 혜택은 횟수, 거리, 최소주문금액 제한 없이 적용되고, 매장의 최소주문금액은 매장별로 상이합니다.
와우회원 무료배달 혜택은 매 주문 자동으로 설정됩니다(자동 설정된 무료배달 외 한집배달 변경 시 추가 요금이 발생할 수 있습니다.)
와우 혜택 적용 매장(와우매장)은 주문 시점 기준 해당되는 매장에 표시됩니다.
와우 혜택은 타 할인쿠폰, 즉시할인과 중복 적용 가능합니다.

14. 쿠팡이츠 고객센터

쿠팡이츠는 고객의 문의와 문제 해결을 위해 고객센터를 운영하고 있습니다.

쿠팡이츠 고객센터: 1670-9827 (고객센터는 주문 가능 시간 이후 1시간 뒤까지 운영)
이메일: eatshelp@coupang.com
이물질 신고: 고객센터 또는 1399로 신고하실 수 있습니다.
FAQ: 자주 묻는 질문(FAQ) 섹션을 통해 기본적인 문제 해결 방법을 제공하고 있습니다.

15. 쿠팡와우 알아보기 바로가기

쿠팡와우는 쿠팡에서 제공하는 프리미엄 멤버십 서비스로, 다양한 혜택과 편리한 쇼핑 경험을 제공하기 위해 도입되었습니다. 쿠팡와우 멤버십은 회원들에게 빠른 배송, 특별 할인, 무료 반품, 쿠팡플레이 무료시청, 쿠팡이츠 무료배달 등 다양한 혜택을 제공합니다.