쿠팡이츠는 쿠팡에서 쿠팡 회원에게 제공하는 프리미엄 음식 배달 서비스로, 빠르고 편리한 배달을 통해 사용자들에게 최상의 경험을 제공합니다. 쿠팡와우회원들에게는 매 주문 무료 배달, 다양한 할인 혜택, 쿠폰 제공 등 경제적인 배달 서비스를 제공하며, 손쉽게 다양한 음식점의 메뉴를 즐길 수 있습니다. 이번 글에서는 쿠팡이츠의 주요 혜택, 쿠팡와우 회원 무료 배달 조건, 쿠폰 사용법, 결제 방법, 주문 확인 및 취소, 고객센터 이용 방법까지 자세히 알려드리겠습니다.
1. 쿠팡이츠 (Coupang Eats)
[1] 일반 쿠팡 회원
쿠팡이츠는 쿠팡 회원만 주문이 가능합니다. 아직 쿠팡 회원이 아닐경우 쿠팡 회원 가입 후 쿠팡이츠를 이용할 수 있습니다. 쿠팡아이디로 쿠팡이츠에 로그인 후 배달을 원하시는 음식점과 메뉴를 골라 쿠페이로 결제를 하시면 주문 시 설정하신 주소지로 배달해 드립니다.
[2] 쿠팡와우회원 혜택
쿠팡와우회원일 경우, [매 주문 무료 배달], [매장 설정한 최소주문 금액만 맞추면 1인분 배달 가능], [거리 할증의 추가 요금 없이 무료 배달], [횟수 무제한], [쿠폰 자동 적용], [할인 쿠폰+ 즉시할인도 중복 적용 가능]의 혜택을 받을 수 있습니다.
2. 쿠팡이츠 다운로드
쿠팡이츠 앱은 iOS와 안드로이드 모두에서 다운로드할 수 있습니다. 앱 스토어(애플 앱스토어 또는 구글 플레이스토어)에서 “쿠팡이츠”를 검색하여 다운로드하고 설치할 수 있습니다. 설치 후 쿠팡 계정으로 로그인하거나 신규 가입을 통해 서비스를 이용할 수 있습니다.
3. 쿠팡와우 무료배달 매장 검색
- ✅ 매 주문 무료 배달 매장 검색: [쿠팡이츠앱]> [홈]> [검색결과] 또는 [카테고리 페이지]에서 ‘필터’를 클릭, ‘WOW 무료배달’ 선택, 적용하면 와우 혜택을 받을 수 있는 매장만 볼 수 있습니다. 해당 필터에서 고객님께서 희망하시는 다른 조건(매장 정렬 순서, 최소주문금액 등)도 설정하실 수 있습니다. 또는 [쿠팡이츠앱]> [홈] ‘와우혜택 배너’를 통해 확인할 수 있습니다.
- ✅ 포장 서비스: 가까운 거리는 기다림 없이 간편한 포장 & 픽업 가능
4. 쿠팡이츠 주문 가능 시간
[지역별 주문 가능 시간]
| 오전 6시~ 익일 새벽 3시 | 서울, 경기, 인천, 세종, 대전 전지역, 강원, 충남, 충북, 경남, 경북, 광주, 대구, 부산, 울산, 전북, 제주 일부 지역 |
| 오전 8시~ 익일 새벽 2시 | 충남 아산, 천안(동남구 제외), 광주 남구, 울산 북구, 대구 서구, 군위군, 경남 창원시 일부지역 |
| 오전 9시~ 익일 새벽 2시 | 울산 울주군, 부산 기장군, 영도 |
| 오전 9시~ 24시 | 그 외 지역 |
- ✅ 고객센터는 주문 가능 시간 이후 1시간 뒤까지 운영되며, 매장 별로 운영시간이 다르기에 [매장 상세페이지> 매장 정보]내 영업시간 확인 후 주문을 부탁드립니다.
5. 주문 확인/취소
- ✅ 주문 방법: 카트는 한개의 음식점의 메뉴만 담을 수 있습니다. 카트에 메뉴를 담았다가 다른 음식점 음식을 담으면 이전에 담은 메뉴는 자동 삭제됩니다. 쿠팡이츠는 앱을 통해서만 주문이 가능하며, 전화주문은 불가합니다.
- ✅ 주문 확인: 주문이 완료되면 앱에 <주문접수> 알림이 생기며, 완료된 주문 내역은 [앱 하단 주문내역> 리스트 내 해당 주문번호]에서 확인 가능합니다. 주문 내역이 확인되지 않는다면 쿠팡이츠 고객센터(1670-9827)로 문의하시면 됩니다.
- ✅ 주문 취소: 주문상태가 ‘주문 수락 전’이라면 주문한 메뉴를 직접 취소할 수 있으며, 변경을 위해서는 취소 후 재주문을 해주시면 됩니다.
- ✅ 주문 취소 경로: [이츠앱]> [주문내역] 내 ‘준비중’ 화면에서 주문 취소 가능, 만약 주문상태가 ‘주문 수락 후’라면 쿠팡이츠 고객센터 1670-9827 또는 매장정보 (매장 상세페이지> 매장정보) 내 전화번호로 연락하시어 변경/취소 가능여부 확인하셔야 합니다.
- ✅ 주문 메뉴 및 수량 변경: 결제가 완료된 이후에는 주문한 메뉴(혹은 수량)변경을 할 수 없습니다. 주문상태가 ‘주문 수락 전’이라면 쿠팡이츠 고객센터 (1670-9827)로 연락하여 주문 취소 후 재구매 가능합니다. 만약 주문상태가 ‘주문 수락 후’라면 매장정보 (매장 상세페이지> 매장정보) 내 전화번호로 연락하시어 변경/취소 가능여부를 확인하셔야 합니다.
6. 배달 주소지 변경/삭제/추가
- ✅ 주소지 변경: 쿠팡이츠 앱> 하단 우측 MY 이츠> 주소 관리> 저장된 주소 선택> 상세 주소 및 길 안내 수정 가능(전체 주소 수정은 삭제 후 주소지 추가 필요)
- ✅ 주소지 삭제: 쿠팡이츠 앱> 하단 우측 MY 이츠> 주소 관리> 저장된 주소 선택> ‘이 주소 삭제하기’ 선택
- ✅ 주소지 추가: 쿠팡이츠 앱> 하단 우측 MY 이츠> 주소 관리> 상단 ‘새 주소 추가’ 선택> 배달지 주소 검색 및 선택> 상세 주소 입력 후 하단 완료 버튼 선택
7. 쿠팡이츠 결제
[1] 쿠팡 쿠페이
- ✅ 쿠팡에서 제공하는 쉽고/빠르고/안전한 간편 결제 서비스입니다. 쿠페이에 은행 계좌/카드 정보를 미리 등록하시면 번거로운 공인 인증서나 보안카드/opt 기기 대신 고객님께서 설정한 비밀번호를 이용하여 쉽고 빠르게 결제를 완료하실 수 있습니다.
- ✅ 혹은 쿠페이 머니 전용 충전 계좌를 등록하신 후 금액을 이체(충전)하여 사용할 수도 있습니다.
- ✅ 쉽고 편한 원터치 결제에 쿠페이 적립까지 매번 복잡한 인증 절차 없이 한 번에 안전하고 편리한 원터치 결제를 경험해보세요.
[2] 결제수단 추가
- ✅ 쿠팡이츠는 쿠팡에 등록하신 간편 결제수단(계좌이체/카드)을 사용하여 결제할 수 있습니다.
- ✅ 주문 시 카드에서 등록된 결제수단을 선택하시거나 [결제수단 변경> 결제수단 추가] 후 결제하실 수 있습니다.
- ✅ 쿠페이 머니 계좌 연결하기: 본인 명의의 계좌만 등록 가능합니다.
- ✅ 은행계좌, 신용/체크 카드: 쿠팡 회원 명의의 신용/체크카드만 등록 가능
[3] 등록된 결제수단 확인
- ✅ 쿠팡이츠: [마이]> [결제관리]
- ✅ 쿠팡: [마이쿠팡]> [결제수단, 쿠페이] > [결제수단 관리]
[4] 결제수단 변경
- ✅ 주문이 아직 수락되지 않은 경우, ‘주문 취소’ 후 결제수단을 변경하여 재구매 할 수 있습니다. 주문이 이미 수락되었거나 배달이 완료된 경우, 결제수단 변경이 어려우니 양해 부탁드립니다.
[5] 쿠페이 머니
- ✅ 현금을 쿠팡 쿠페이에 미리 충전해서 사용하는 선불 전자 지급 수단입니다.
- ✅ 쿠페이 머니로 결제 시 쿠팡캐시가 지급됩니다.
- ✅ 적립된 캐시는 [쿠팡앱]> [마이쿠팡]> [쿠팡캐시/기프트카드/ 제휴포인트] > [캐시 적립 및 사용내역]에서 확인 가능합니다.
<쿠페이머니 충전 방법>
- ✅ 즉시 충전: 등록된 쿠페이 계좌 이체 계좌에서 바로 충전( 등록된 계좌가 없을 경우 등록 후 충전)
- ✅ 무통장 입금: 가상의 전용 계좌를 발급받아 직접 입금하여 충전
- ✅ 경로: PC/모바일: [쿠팡앱] > [마이쿠팡] > [결제수단 쿠페이] > [쿠페이 머니] > [충전하기]
- ✅ 10만원 단위로 충전이 가능합니다.
- ✅ 결제 수단을 쿠페이 머니로 선택하여 결제하는 경우, 잔액이 부족하면 연결 계좌에서 10만원 단위로 자동 충전되어 결제됩니다.
- ✅ 충전 예정 금액은 주문/결제 페이지의 결제 수단 부분에서 확인할 수 있습니다.
- ✅ 충전된 쿠페이 머니는 연결된 계좌로 언제든지 인출이 가능합니다.
<쿠페이머니 인출 방법>
- ✅ PC: [쿠팡앱] > [마이쿠팡] > [결제수단/쿠페이 관리] > [쿠페이머니] > [인출하기]
- ✅ 모바일: [쿠팡앱] > [마이쿠팡] > [결제수단, 쿠페이] > [쿠페이머니] > [인출하기]
- ✅ <내계좌> 이용 시 즉시 인출, <직접 입력> 등록 후 이용 시 평일 기준 1~3일 소요
[6] 영수증
- ✅ 영수증이 필요하신 경우, 주문 시 [매장 요청사항]에 <영수증 요청>이라고 기재합니다. 만약 기재하지 못했다면 주문한 매장에 연락하셔서 영수증 요청을 부탁드립니다.
[7] 현금영수증
- ✅ 결제수단을 쿠페이 계좌이체로 선택하신 경우 현금영수증 신청이 가능합니다.
- ✅ 쿠팡 쿠페이에 설정하신 정보로 현금영수증이 발급됩니다.
- ✅ 만약 현금영수증 정보를 설정하지 않았다면 아래 방법으로 현금영수증 설정이 가능합니다.
- ✅ 쿠팡이츠: [마이페이지] > [결제관리] > [계좌이체 하단 현금영수증 설정], [카트] > [결제수단 변경] > [계좌이체] 하단 현금영수증 설정
- ✅ 쿠팡: [마이쿠팡] > [결제수단, 쿠페이] > [현금영수증 설정]
- ✅ 주문 시 현금영수증 신청을 못하셨다면 쿠팡이츠 고객센터 1670-9827로 문의합니다.
8. 취소/환불
- ✅ 쿠페이로 결제한 주문을 취소하신 경우 즉시 취소/환불이 진행됩니다. 다만, 은행, 카드사, 통신사의 상황에 따라 문자 수신 시간에 다소 차이가 있을 수 있습니다.
- ✅ 고객 상품 수령 후 판매자 또는 배달 파트너 귀책으로 부분 취소 요청시 환불은, 부분 취소를 요청하는 상품에 대해서 환불 처리가 진행됩니다. 단, 부분 취소가 불가능한 사정이 있는 경우 부득이 쿠팡이츠 쿠폰으로 환급이 이뤄질 수 있습니다.
- ✅ 쿠폰을 사용하여 주문하신 상품이 2개 이상일 경우, 결제 내역의 부분취소를 진행하시면 쿠폰 사용금액이 각 메뉴별로 정률 차감되어 환불이 진행됩니다.
9. 배달비
매장별로 배달비, 배달비 부과 기준 금액, 최소주문금액이 상이하며, 주문 금액과 배달거리에 따른 배달비가 추가됩니다. 배달비에 관한 상세 내용은 주문하고자 하는 매장 선택 후 배달비 항목의 ‘자세히’ 선택 시 확인할 수 있습니다.
[1] 배달일정
- ✅ 쿠팡이츠 최초 실시간 배달 경로 확인: 주문 수락부터 배달까지 배달 파트너의 위치를 실시간으로 보여드려요.
- ✅ 배달진행 상태 확인: 쿠팡이츠 앱 우측 하단 [주문내역 탭]에서 주문하신 음식의 배달진행 상태를 확인할 수 있습니다. 다만 주문량 및 날씨, 교통상황 등의 상황에 따라 실제 도착 시간은 다소 차이가 발생할 수 있습니다.
[2] 배달불만
- ✅ 주문하신 음식은 해당 음식점에서 직접 제공되므로, 음식의 맛에 대한 불만, 실제 배달받은 상품이 사진과 상이함을 이유로 인한 환불 및 교환, 보상은 어려운 점 양해 부탁드립니다.
- ✅ 이물질이 확인된 경우 불량식품신고센터(1399) 또는 쿠팡이츠 고객센터(1670-9827)로 신고해주시면 관할 지자체의 조사가 진행됩니다. 이후 조사 결과가 확인되면 고객님께 전달되고 있으니 참고 바랍니다.
- ✅ 배달이 완료된 후 [주문내역] > [과거주문내역]에서 배달 파트너 평가(좋아요/싫어요)가 가능합니다. 고객님의 소중한 평가를 바탕으로 배달 파트너 서비스를 개선하도록 노력하겠습니다.
10. 리뷰
- ✅ 쿠팡이츠로 주문하여 배달을 받은 고객님은 [과거주문내역]> [리뷰하기]에서 매장/주문메뉴/배달파트너에 대한 평가를 직접 하실 수 있습니다. 매장: ‘별점’으로 평가, 주문메뉴 및 배달파트너: ‘좋아요/싫어요’로 평가 (‘싫어요’ 선택 시 상세 사유 선택 가능)
- ✅ 구매 후 배달 완료된 건에 대해 주문한 날로부터 30일 이내까지 리뷰 작성이 가능합니다(단, 취소된 주문건은 리뷰 작성이 불가하며, 리뷰 작성 후 취소한 경우 작성된 리뷰는 숨김 처리 될 수 있습니다.)
- ✅ 별점/좋아요/코멘트/사진 모두 작성 가능하며, 사진첨부의 경우 최대 5장까지만 가능합니다.
- ✅ 작성이 완료된 리뷰는 [주문내역> 과거주문내역> 작성한 리뷰보기]를 통해 직접 수성/삭제하실 수 있습니다. 단, 리뷰수정은 주문 후 30일 이내까지만 가능하며, 게시중단 요청하기가 접수된 리뷰는 임시조치기간 이후 복원(재게시)된 때에 삭제가 가능합니다.
- ✅ 작성된 리뷰가 쿠팡이츠 이용약관, 쿠팡의 상품평 및 상품문의 운영정책에 위반되는 것으로 판단될 경우 노출이 제한될 수 있습니다.
- ✅ 작성된 리뷰로 인해 명예, 초상권, 사생활 등 권리를 침해받은 자가 쿠팡이츠로 게시중단 요청하기를 접수하는 경우 관련 법령에 다라 30일간 리뷰가 임시조치(게재 중단)될 수 있습니다. 임시조치 기간 내 게시중단 요청 내용에 대해 의견이 있으실 경우, 별도 안내 받으신 이의(복원)신청을 안내에 따라 접수하시면 임시조치 기간(30일) 경과 후에 게시물이 재게시 될 수 있습니다. 단, 기한 내 이의(복원)신청을 하지 않거나 이의(복원)신청한 게시물이 쿠팡이츠 리뷰 운영정책에 부합하지 않는 경우 임시조치 기간 30일 경과 후 삭제될 수 있습니다. 또한 게시중단 요청하기와 별개로 유관기관의 심의, 판결 등이 내려질 경우 그 결과에 따라 게시물 상태가 변경될 수 있습니다.
11. 쿠폰 등록 및 사용 방법
쿠팡이츠는 신규 사용자와 기존 사용자 모두에게 다양한 쿠폰을 제공합니다. 쿠폰은 앱 내에서 확인할 수 있으며, 주문 시 적용하여 할인 혜택을 받을 수 있습니다. 쿠폰은 앱 푸시 알림이나 이메일을 통해 주기적으로 제공되기도 합니다.
- ✅ 중복할인 가능= 할인 쿠폰 + 즉시할인
- ✅ 쿠폰 등록 방법: [쿠폰 다운로드하기]: 주문하려는 매장 선택> 매장명 아래 파란색 ‘쿠폰 받기’ 버튼 선택, [쿠폰번호 등록하기]: 쿠팡이츠> MY 이츠> 할인쿠폰> 쿠폰번호 입력 (8자리, 16자리)
- ✅ 쿠폰 사용 방법: 사용 가능한 쿠폰은 카드에서 자동 적용됩니다. 자동 적용되지 않는 경우, MY 이츠> 할인쿠폰에서 사용하려는 쿠폰이 아래 조건을 모두 충족하는지 확인해 주세요. 쿠폰 유효기간, 쿠폰 사용 가능 지역, 쿠폰 사용 최소 주문금액 충족 여부, 배달/포장 주문 시 사용 가능 여부
- ✅ 주문 취소시 쿠폰 자동 복구: 주문 취소시 사용한 쿠폰은 자동으로 복구 됩니다. 복구된 쿠폰은 유효기간이 남아있는 동안 언제든 다시 사용할 수 있습니다.
12. 주류 배달
- ✅ 쿠팡이츠에서 허용하는 신분증의 범위는 주민등록증, 여권, 운전면허증, 장애인등록증, 외국인등록증입니다. 이 외 사진이나 PASS 모바일 신분증 등은 인증 범위에 포함되지 않습니다.
- ✅ 주류 주문자와 수령자가 상이해도 무관합니다. 다만, 주문 시 주문자의 아이디는 앱 결제 페이지에서 성인 인증이 되어야만 주문이 가능하며, 수령자 역시 신분증 및 서명을 통해 성인임이 입증되어야 합니다.
- ✅ 신분증 확인이 어려울 경우, 주류 전달은 불가능하여 주류를 제외한 음식만 수령 가능합니다. 이 때, 주류 반납으로 인한 소정의 반품 배달비가 차감될 수 있으묘, 주류 주문 비용만큼 부분 취소됩니다. 계좌이체로 결제하신 경우 당일 내 환불되며, 카드로 결제하신 경우 취소 완료 후 영업일 기준 3~7일 이내 승인 취소 완료되는 점 참고 부탁드립니다.
- ✅ 배달 주문 시, 주류는 전체 주문금액의 50%미만까지 구매 가능합니다. 포장 주문인 경우 별도 구매 제한이 없습니다.
- ✅ 성인인증은 총 2회에 걸쳐 진행됩니다. 1차: 쿠팡이츠 앱을 통한 휴대폰 인증 절차 (연 1회), 2차: 배달 파트너를 통해 대면으로 신분증 확인 및 서명 수령 방식은 신분증 확인을 위해 ‘배달 기사님과 직접 수령’만 선택 가능합니다.
13. 유의사항
- ✅ 기존 혜택 대상자의 경우, [5~10% 할인]이 제공되며, [무료배달 혜택]과 중복 혜택은 적용되지 않습니다.
- ✅ 와우회원 무료배달 혜택은 쿠팡이츠 서비스가 가능한 전국에서 사용가능합니다.
- ✅ 와우회원 무료배달 혜택은 최신 버전 앱으로 업데이트 후 사용가능합니다.
- ✅ 와우회원 무료배달 혜택은 쿠팡 와우 멤버십 회원에게만 제공되는 혜택으로 주문 시점의 와우 혜택 적용 배달건 대상입니다.
- ✅ 와우회원 무료배달 혜택은 횟수, 거리, 최소주문금액 제한 없이 적용되고, 매장의 최소주문금액은 매장별로 상이합니다.
- ✅ 와우회원 무료배달 혜택은 매 주문 자동으로 설정됩니다(자동 설정된 무료배달 외 한집배달 변경 시 추가 요금이 발생할 수 있습니다.)
- ✅ 와우 혜택 적용 매장(와우매장)은 주문 시점 기준 해당되는 매장에 표시됩니다.
- ✅ 와우 혜택은 타 할인쿠폰, 즉시할인과 중복 적용 가능합니다.
14. 쿠팡이츠 고객센터
쿠팡이츠는 고객의 문의와 문제 해결을 위해 고객센터를 운영하고 있습니다.
- ✅ 쿠팡이츠 고객센터: 1670-9827 (고객센터는 주문 가능 시간 이후 1시간 뒤까지 운영)
- ✅ 이메일: eatshelp@coupang.com
- ✅ 이물질 신고: 고객센터 또는 1399로 신고하실 수 있습니다.
- ✅ FAQ: 자주 묻는 질문(FAQ) 섹션을 통해 기본적인 문제 해결 방법을 제공하고 있습니다.
15. 쿠팡 와우 멤버십 가입 바로가기｜혜택·무료체험·해지·환불 총정리
16. 쿠팡플레이 완전정복 | 가입부터 티켓팅·축구 생중계·해지까지 한눈에
17. 쿠팡플레이 스포츠 패스 구매 바로가기｜가격·혜택·콘텐츠 총정리
결론
쿠팡이츠는 무료 배달과 다양한 혜택을 통해 사용자가 편리하고 경제적으로 음식을 주문할 수 있도록 합니다. 쿠팡이츠 앱을 다운로드하여 다양한 음식점의 메뉴를 즐기고, 정기적인 할인 이벤트와 쿠폰을 활용하여 더욱 경제적인 배달 서비스를 경험해보세요. 문제가 있을 경우 고객센터를 통해 신속하게 해결할 수 있습니다.